Vous intervenez lorsque les familles se trouvent dans des situations très difficiles. Que rencontrez-vous ?

Yonas Abraham : De nombreuses familles, que nous rencontrons, vivent socialement isolées, entre autres, en raison de leur manque de compétences linguistiques et du système. Souvent, l'estime de soi des personnes touchées est également gravement affectée. Les difficultés professionnelles, parfois combinées à des inquiétudes existentielles ou à des craintes quant à leur statut de séjour en Suisse, pèsent sur elles. 

Teuta Kryeziu : De nombreuses personnes souffrent de troubles psychologiques et sont donc incapables de prendre des décisions. Obtenir de l'aide psychologique est un très grand obstacle pour elles.

Comment motivez-vous les familles à faire face aux difficultés ?

T. K. : Je montre aux parents, souffrant de problèmes de santé mentale, comment leurs enfants souffrent aussi lorsqu'ils ne se font pas soigner.

Y. A. : De nombreuses familles, qui ont fait des expériences de fuite, manquent de personnes de référence ou de famille élargie. S'il existe un problème avec un enfant, une personne de confiance est souvent impliquée dans leur pays d'origine. Pour elles, il est donc inhabituel qu'une travailleuse sociale ou une curatelle assume ce rôle en Suisse. J'essaie d'expliquer que ces professionnels ont des tâches similaires à celles des personnes de référence dans leur pays d'origine. Si la famille comprend cela, alors elle est prête à s'impliquer avec les collaborateurs/-trices d'une autorité telle que l’APEA.

D'après votre expérience, qu'est-ce qui contribue à ce que les personnes développent un sentiment de confiance et se sentent à l'aise ?

Y. A. : Nous faisons beaucoup de travail explicatif, par exemple lorsqu'une famille reçoit une demande de clarification concernant son enfant par le Service psychologique pour enfants et adolescents. J'essaie ensuite d'expliquer que de telles clarifications ou discussions avec les enseignant-e-s contribuent à améliorer la situation de l'enfant. Si les parents comprennent le sens de la mesure, ils peuvent y collaborer. C'est un moyen de renforcer la confiance.

T.K. : Nous avons beaucoup d'estime envers les familles. Nous ne jugeons pas. Le fait que de nombreux collaborateurs/-trices de l’ASF soient eux-mêmes/elles -mêmes issu-e-s de la migration est un atout. Nous ne sommes pas seulement considéré-e-s comme des compatriotes et des spécialistes, mais comme une sorte de modèle.

Quels sont les autres facteurs de succès pour la collaboration ?

T.K. : Toutes les familles sont différentes et responsables de leur propre vie. Nous aidons les familles à devenir proactives, par exemple en appelant elles-mêmes le pédiatre et en prenant rendez-vous. Nous nous y rendons ensuite ensemble. Chaque petit pas est un sentiment d'accomplissement.

Y.A. : Nous essayons de trouver des points communs entre la vie dans leur pays d’origine et la vie en Suisse. Par exemple, j'ai accompagné une famille, qui célèbre régulièrement un dîner traditionnel, qui dure jusque tard dans la soirée. En conséquence, les enfants se sont couchés tard et étaient fatigués à l'école le lendemain. La solution n'était pas d'arrêter de manger, mais simplement de le commencer plus tôt. De cette façon, la famille maintient son rituel du repas et les enfants vont cependant à l'école bien reposés.

T.K. : Ce qui est aussi très important, c'est que nous donnions aux familles le temps d'aborder le changement lentement. Avec de la patience et de petits pas, nous pouvons accomplir beaucoup.